#122 - Warum deine Kundenkommunikation im Tierbusiness dich stresst und wie du das änderst

00:00:09: Ahoy und herzlich willkommen zu Einfach Wau, den Podcast für deinen Hundebusiness.

00:00:15: Hier geht es um Mut, Spaß und Grenzen sprengen in deinem Hundeunternehmen!

00:00:21: Mein Name ist Silke Braun – so schön dass du eingeschaltet hast.

00:00:26: und nun viel Freude und Inspiration mit dem neuen Wau-Content.

00:00:38: Du willst doch einfach nur in Ruhe arbeiten und dein Handy Hört nicht auf zu klingeln.

00:00:45: Du bekommst Nachrichten, Anrufe rückfragen und du hast das Gefühl bis den ganzen Tag nur noch am reagieren.

00:00:54: Dann lass mich dir direkt am Anfang etwas sagen Deine Kundinnen sind nicht das Problem!

00:01:00: Du hast ihnen nun nie gezeigt wie dein Business funktioniert.

00:01:05: Und jetzt denkst du vielleicht so Hä?

00:01:07: Habe ich jetzt wirklich die neue Podcastfolge an?

00:01:10: denn genau so Darum ging es ja in der letzten Folge, in der Folge hundertundzwanzig.

00:01:17: Und das ist richtig!

00:01:18: In der letzten Folge ging's genau um den Einstieg.

00:01:21: warum nicht deine Kunden in dich stressen sondern deine fehlende Struktur?

00:01:26: heute in der Frage gehen wir den nächsten Schritt Denn Erkenntnis ist schön aber sie verändert noch gar nichts.

00:01:34: Das was deine Selbstständigkeit verändert ist Umsetzung und genau die bekommst du heute.

00:01:42: Lass uns zwei mit der ehrlichen Wahrheit starten, wenn du deinem Business keine Struktur gibst entsteht automatisch Chaos.

00:01:51: Das muss dir bewusst sein und dann passiert genau das was dich jeden Tag Zeit kostet die Nachrichten Anrufe nachfragen was ich eben schon gesagt habe und es kommt nicht nur einmal sondern das kommt ständig rein.

00:02:06: Und es kommt weil nicht deine Kunden schwierig sind sondern weil sie von dir keine Orientierung vorgegeben bekommen haben.

00:02:15: Wenn du die nicht vorgibst, erfinden Sie Ihre eigene und das ist fast nie effizient für dich!

00:02:23: Deshalb der erste und wichtigste Punkt sag klar wann und wie Du erreichbar bist.

00:02:30: Und ich meine wirklich klar Nicht melde dich jederzeit gerne Sondern Ich bin telefonisch Erreichbar.

00:02:36: Von Uhrzeit bis außerhalb dieser Zeiten melde ich mich zurück.

00:02:42: Für kurze Fragen kannst du mir auf WhatsApp, Telegram, whatever schreiben und sag den Leuten auch Sprech auf die Mailbox!

00:02:52: Du rufst Leute zurück, die auf die mailbox sprechen.

00:02:55: natürlich rufste nicht alle telefonnummern ab die anrufe in Abwesenheit Auf der liste stehen.

00:03:03: Und ganz ehrlich wenn du sagst meld dich jederzeit Dann darfst du dich nicht wundern, wenn genau das passiert.

00:03:11: Wenn du nicht entscheidest, entscheidet dein Kunde und das führt fast immer genau zu dem Stress die nur eigentlich vermeiden willst.

00:03:18: Was ich ganz oft sehe Telefon WhatsApp Instagram E-Mail Sprachnachrichten über Telegram Das alles läuft parallel Weil viele denken sie müssen überall erreichbar sein um guten Service zu bieten.

00:03:38: In Wahrheit passiert da genau das Gegenteil.

00:03:41: Du wirkst total unstrukturiert und vor allem verlierst du die Kontrolle, du darfst entscheiden wo finde Kommunikation statt.

00:03:50: entscheide dich dafür ein Kanal oder für zwei.

00:03:54: Bei mir war das ganz klar.

00:03:56: Kunden die bereits bei mir sind dem biete ich bewusst WhatsApp an und weißt du was da passiert?

00:04:03: Ich habe nie das Gefühl von zu viel.

00:04:05: Ich hab kein Telefonstress, ich habe keine ständigen Unterbrechung.

00:04:09: Warum?

00:04:11: Weil meine Kunden wissen wie sie mich erreichen können und wie ich arbeite.

00:04:17: Kunden die noch nicht in meiner Welt sind, die kontaktieren mich über das Kontaktformular auf meiner Website oder per Telefon Und wenn ich eine WhatsApp von einem Neukunden bekomme sage ich immer bitte ruf mich an.

00:04:34: Der nächste Punkt ist simpel und wird so oft vergessen, sprich Dinge aus.

00:04:41: Ich frage am Ende eines jeden Termins hast du noch Fragen?

00:04:45: Ist irgendwas noch unklar?

00:04:47: Und das mache ich weil ich das Gespräch führe!

00:04:50: Ich muss das nicht machen sondern ich möchte das und genau dadurch passiert etwas was viele unterschätzen deine Kunden fühlen sich sicher Und sichere Kunden fragen weniger nach.

00:05:05: Das ist der Unterschied zwischen ständig reagieren und bewusst führen.

00:05:11: Und jetzt ein Punkt, wo ich nochmal zurückkomme auf den Beitrag, den ich gelesen hatte, Kundenkommunikation des Zeitverspendungs – das sehe ich absolut anders!

00:05:21: Nach einer kurzen Unterbrechung geht es auch gleich direkt weiter Und wenn ich diese Folge inspiriert hat und du für dich und dein Herzenstierberuf einiges mitnehmen konntest, so freue ich mich über eine fünf Sterne Bewertung entweder hier bei Spotify oder bei iTunes.

00:05:40: Ich sage herzlichen Dank für deine Wertschätzung und dass Du mir hilfst diesen Podcast noch mehr in die Welt zu senden!

00:05:49: Danke Das ist überhaupt keine Zeitverschwendung.

00:05:52: Sie ist eher ein wichtiger Bestandteil deiner Leistungen.

00:05:57: und ja, sie kostet Zeit!

00:06:00: Wenn sich Kommunikation für dich gerade noch zu viel anfühlt dann ist sie nicht das Problem.

00:06:06: Dann hast du sie nie bewusst eingeplant.

00:06:09: Ich stelle dir hier an dieser Stelle eine ehrliche Frage Hast Du die Zeit für Nachrichten, Terminverschiebung oder Rückfragen schon eingepreist?

00:06:20: Oder läuft das bei dir einfach im Tag nebenbei?

00:06:26: Denn wenn du das nicht berücksichtigt, es fühlt sich Kommunikation natürlich irgendwann nach Belastung an.

00:06:31: Weil sie dir deine Arbeitszeit klaut!

00:06:33: Dabei ist das echten Strukturproblem.

00:06:37: Preis die Kommunikationsein und plan hier da regelmäßig Zeit für ein.

00:06:43: Ich habe dir ja schon erzählt ich hab von Anfang an WhatsApp Angeboten ganz bewusst Und ich hatte nie das Gefühl von Überforderungen.

00:06:50: warum?

00:06:51: weil ich den Rahmen gesetzt habe, meine Kunden wissen sofort.

00:06:56: Ich antworte nur nicht so fort!

00:06:58: Ich bin erreichbar, nur nicht rund um die Uhr und ich hab klare Regeln zum Beispiel Sprachnachrichten nicht über eine Minute.

00:07:07: und genau das wird respektiert.

00:07:10: Und warum wird es respektierend?

00:07:12: Weil's klar kogniziert haben.

00:07:15: Weißt du was der Spannende ist?

00:07:21: ganz unterschiedliche Nachrichten bekommen, die mich zuteil wirklich berührt haben.

00:07:26: Jemand hatte mir geschrieben dass auch sie genau das wahrnimmt, dass dieser Art von Kommunikation diese ständige ungefilterte teilweise so ein respektloses Verhalten immer mehr zunimmt und dass sich das für viele einfach nicht gut anfühlt.

00:07:47: Und ich habe dann einen Einsatz gedacht, den mir meine Oma immer gesagt hat und wie weiß ich?

00:07:52: Ich zitiere meine Omas häufiger im Podcast.

00:07:56: Die hat immer gesagt was du nicht willst das man hier tut das füge auch keinem anderen zu.

00:08:01: Und ich finde genau das gehört auch in deine Kundenkommunikation.

00:08:07: also setzt dir ja immer bewusst die Brille deiner Kunden auf.

00:08:11: frag dich Wie würde sich das für mich anfühlen wenn ich gerade meine Kunden wäre.

00:08:18: Wenn ich in dein Business komme, wenn ich bei dir in die Praxis komme und aufs Trainingsgelände komme oder wenn ich in deinen Geschäft kürme, wie möchtest du selbst behandelt werden?

00:08:32: Denn Struktur bedeutet nicht dass du distanziert bist oder das du kühl bist.

00:08:37: Struktur heißt, dass du klar bist und gleichzeitig respektvoll.

00:08:43: Also versetzt dich immer in die Lage deines Kunden, ob er sich gerade bei dir eingeladen fühlt.

00:08:50: Und genau das ist es!

00:08:53: Genau da wird es spannend.

00:08:55: viele wünschen sich respektvolle Kundinnen sind selbst aber nicht klar an ihrer Kommunikation.

00:09:02: du willst weniger Stress und sagst trotzdem noch melde dich jederzeit dann bist du nicht überfordert Dann bist du einfach nicht klar.

00:09:11: Und Klarheit ist nichts, was seine Kundinnen abstreckt.

00:09:16: Klarheit is das, was ihnen Sicherheit gibt.

00:09:19: Stell dir mal kurz vor dein Handy klingelt und es stresst dich nicht mehr!

00:09:24: Du bekommst Nachrichten und weißt genau wann du sie beantwortest, dass da keine ständigen Unterbrechungen mehr sind.

00:09:32: Da ist kein Gefühl mehr von hinterherlaufen sondern von einem Business dass sich nach dir richtet und nicht anders herum.

00:09:42: Und das ist doch genau das, was du möchtest!

00:09:45: Wenn du gerade merkst, dass du jeden Tag reagier stattführst dann ist das genau ein Zeichen für dich weil das Problem... Das wird sie nicht von alleine auflösen, ne?

00:09:56: Struktur entsteht nicht irgendwann.

00:09:58: Du musst die schon bewusst aufbauen und genau dabei unterstütze ich dich.

00:10:02: In meinem kostenlosen Analysegespräch schauen wir uns dein Business an Und ich gebe dir da ein ehrliches, klares Feedback.

00:10:12: Wir finden heraus wo die Struktur fehlt und wie du dir deinen Alltag aufbaust der sich wieder leicht anfühlt.

00:10:22: Den Link dazu findest Du unten in den Show-Nots!

00:10:27: Vielleicht gehst Du heute mit einem neuen Blick raus.

00:10:31: deine Kundinnen wollen dich nicht stressen.

00:10:33: sie wollen verstehen wie dein Business funktioniert und genau das darfst du ihnen zeigen.

00:10:41: Und dabei wünsche ich dir so unglaublich viel Freude, in diesem Sinne einen wundervollen Morgen-Tagabend oder Nacht, wann immer du diese Folge hörst deine Silke!